Ситуация для анализа

В Ире Поллаком трудно работать. Обязанный самому себе своим миллионным состоянием, он платил чрезвычайно высокие оклады, но и многого требовал от своих подчиненных, включая возможность являться по вызову 24 часа в сутки В своем центральном офисе в Лас-Вегасе он мог часами изучать каждую деталь, касающуюся эффективности своей компании, а затем вызывать невезучих служащих, причем в любое время суток, и выплескивать на них свой гнев, требуя улучшить то одно, то другое. Его вспышки гнева стали легендой.

Одна из его сотрудниц по имени Тамара Вуд, вела свой новый красный "Мерседес" вдоль Родео на Беверли-Хилз, высматривая место для парковки Ее товарищи по колледжу в Северо-Иллинойском университете устраивали вечеринку в честь пятой годовщины окончания колледжа, и Тамара планировала посетить вечеринку. По этому случаю она хотела приобрести новый наряд, чтобы показать своим бывшим одноклассникам, чего она достигла. Водитель “Роллс-ройса" рванул с обочины, оставив пустое место прямо перед облюбованным Тамарой бутиком. Тамара ловко поставила свой “Мерседес" на пустое место, посмотрела на часы и с удовольствием отмстила, что у нее почти час до примерки “Дедушка был прав, — подумала она. — Жизнь не прощает ненужной спешки'

Как только она выключила зажигание, раздался телефонный звонок. Тамара колебалась. Может это Джон хотел поблагодарить ее за чудесный вечер0 А может это Мэтт ищет ее, чтобы пригласить провести следующий уик-энд на острове Kaтaлинa, Или это Джейсон, которому всегда хотелось поехать с ней в Вайкики? Тамара наконец взяла телефон и любезно сказала: “Хэлло”.

— Черт возьми! Что за “Хэлло"? — прокричал мужской голос на другом конце.

У Тамары все внутри похолодело, мышцы напряглись и она слабо произнесла.

— Простите, мистер Поллак, я ожидала звонка и не думала, что это вы.

— Это и видно, — парировал он — Это время суток принадлежит мне, и ты должна заниматься бизнесом. Почему ты не в офисе9

— Я как раз закончила обслуживать клиента, — ответила Тамара, надеясь, что м-р Поллак не начнет выспрашивать подробности.

— Хорошо, ты как раз и должна беспокоиться об обслуживании клиентов, — сказал *-р Поллак. — Потому я и звоню Я изучил отчеты по операциям, выполняемым между моментом приема заказа и моментом получения клиентом нашего груза. Эффективность заботы центра распределения в Западном Голливуде ужасна1 Брось все свои дела и быстрее возвращайся в офис Ты должна найти причину1 Потом доложишь мне, что необходимо сделать для увеличения скорости этой операции Звони мне в любое время

Дата: 10 сентября 2012